なぜ「クレーマー判定」されるとまずいのか。まず最重要ポイントをズバッと言います。 クレーマー認定されると、その瞬間に“立場が逆転”するからです。

もうこの時点で、相手にどれだけ非があろうと話が一気に通りにくくなる。 なぜか？ 理由はシンプル。相手企業やサービス提供側が、あなたを「クレーマー枠」に入れた瞬間、自分は悪くないモードに入るからです。

背景はさておき、 「我々にも事情がある」 「そのような態度を取られるお客様に対しては･･･」 と、企業側のスイッチが“防御”に変わる。

こちらが感情を出しすぎると最後、対等な関係から「要求する側 VS 守りに入る側」へ一気に転落します。では何か問題が起こった時にどうやって要望を伝えたらよいのか？

私はというと、大企業のカスタマーケア歴何十年、テレアポ企業の役員、そして数多くの企業の「サービスマニュアル制作の裏側」にいた、完全なる“中の人”。 そんな私が、トラブル遭遇時に絶対損しないやり方、そして“中の人が一番動きやすい伝え方”をここで全部話します。